Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 09-07-2026
En SaiLux queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- Acompañarse del comprobante o justificante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez revisemos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución rápida y adecuada.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidaciones o promociones especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa europea vigente.
Para ello, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será abonado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque este plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a: